其实消费者在购物的时候，大部分比较倾向于心理上的满足。心理上的满足就是指在消费过程中所享受到的服务过程，但是大部分网店的经营者认为信誉度高就是如何开网店的关键，在不断提高信誉度的同时，忽略了服务过程，或者在网店扩大经营是员工的服务做不到位，这样在销量上也很难超越一些新手店铺，使整个店铺的地位下降，所以想要网店不断发展，千万不能因为高信誉度持宠而娇。
消费者在网上购物的时候，首选高信誉度店铺。这让很多已经达到高信誉度的店铺非常具有优势，但是往往消费者在沟通之后并不能达成成交，问题就出在沟通上。很多高信誉度网店店主认为高信誉度本身就是促成交易的关键，而忽略了消费者真正的内心需求，在服务态度上也就难免缺少耐心。其实一个良好的服务态度对于如何开网店是非常重要的，尤其是对于信誉度比较高的网店，本身就已经获得消费者的认可，经过简单的沟通就能够直接促成交易，一定不能持宠而娇，吓跑客户。
客户再多，也尽量及时回复，效率是成功的关键。一些信誉较高的店铺，每天咨询的人会很多，客服人员会非常忙，导致一些客户的信息不能及时恢复，这样客户在等待过程中就会咨询其它的卖家，所以就很容易流失客户。所以除了服务态度之外，就要注重服务效率，可以增加客服人员解决这样的问题。
