教掌柜们成功与买家沟通的方法

为了树立网店的良好形象,在与顾客交流时可以采取一些特殊的开网店的技巧来加强沟通的效果。掌握了这些与顾客沟通的技巧,店主就可以顺利地与顾客沟通,建立良好的店铺形象;拉近与顾客的距离,掌握消费倾向;增加消费频率,开拓新的客源渠道;掌握顾客动态,培养长期顾客。

当初次交流的时候,掌柜们不要过分热情,分寸很必要。过分热情往往令人反感。在用即时联络工具与顾客交流时,尽量不要说您想要买什么之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候,有很多人找你是因为他们还没拿定主意,这样问的话,顾客就会想:非要买你的东西才能跟你说话吗?我打听一下不行吗?或者会认为:我还有很多问题没弄清楚呢,这个卖家就这么不耐烦,直接就跳到买东西这一步了。其实,和顾客的初次交流,你完全可以不提买东西的事情。如果顾客需要,他当然会和你说的,那时候及时跟进才是你需要做的。刚开始和顾客在网上聊天时,适当的接待,朋友一样的寒暄,专业的精神,不谄媚的格调,恰到好处的热情和真诚,才是你最需要表现的内容。

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当然,我们也需要承认商品不是完美的,每个客户都相信没有完美无缺的产品,如果店主自始至终只提产品的优点,而对产品的缺点只字不提,那你的商品不仅不会在顾客心中得到美化,反而会引起更多的怀疑。他们可能会主动询问,也可能会暗自猜疑。为了打消顾客的疑虑,店主可以主动说一些产品的小缺点,说这些缺点的时候,态度一定要认真,让顾客觉得你足够真诚,但是这些缺点一定是无碍大局并且是对方可以接受的。例如:这种产品的设计和质量在国内都是一流的,只是在外观上不如国外的产品,正是由于这点,我们的价格要比国外的产品低了将近三分之一。店主主动把产品存在的问题说出来之后,顾客会认为你更值得信赖。这种做法常常会使那些理智型或挑剔型的顾客迅速对你产生好感,接下来的沟通就会顺畅得多。

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