开网店如何留住网店的上门买家?

作为网上开店的从业人员,一定要用饱满的热情来迎接每一位上门的买家,也只有这样,才能积累客户、开拓市场、促成交易。

首先,要巧用欢迎词,买家在店铺中看到自己中意的商品时,通常都会用阿里旺旺向网店经营者询问宝贝的相关信息。当买家发来您好、在吗等打招呼性的语句时,卖家千万不能用什么事、在呢等语句应付,这样顾客会感觉到网店经营者的不耐烦。第一句话是给买家留下好印象的重要时机,所以第一句话的回答方式极其关键。如果网店经营者碰到这样的情况,可以说您好,欢迎光临,现在是某某为您服务。请问有什么可以帮助您。这样热情的问候语不仅可以温暖买家的心,同时也是在为自己给买家的印象加分。

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其次,主动介绍商品,网店经营者和买家的交流不是面对面,所以无法和在实体店一样直接观察顾客的面部表情来推断顾客喜欢哪一种商品,所以网店经营者就要主动向买家介绍商品。当然,当买家对商品提出一些疑问或还没决定选择哪个商品时,网店经营者可在了解买家的需求后主动介绍适合顾客的商品,当然,要做到这些,网店经营者首先就要对自己的商品有充分的了解。

此外,巧用店铺留言,店铺留言不仅仅方便买卖双方互动、方便网店经营者发表商品优惠信息,还方便网店经营者提示买家购买时的注意事项。虽然店铺留言不全是对买家服务态度和产品质量的好评,也有客户对网店经营者的服务或者产品的质量的意见比较大,但是网店经营者还是要认真对待店铺留言,因为店铺留言越多,说明店铺的人气越高,这样产品才有可能卖得好。当然,想要增加买家们的信任感并培养一批准客户,光靠客户留言是远远不够的,网店经营者良好的服务态度和周到的答复,也可以在无形中为店铺加分。

最后,也可以通过发放红包的促销方式来留住顾客。促销红包有三种不同的发行方式,包括淘宝店铺红包、淘宝商品红包及支付宝商家红包,这三种促销红包的发送方式要比礼仪红包简单得多,只需复制红包代码就能通过多种途径发送。

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