教你如何对待网店的“上帝”,让信用增值

顾客的评价对网店来说很重要,每一次买家的评价都是对店铺的一种宣传。顾客的评价不管是好是坏,卖家都应及时回复,让顾客真正感受到卖家是很注重名誉和信用的。其实服务质量不仅是技术层面和操作层面的问题,更多则存在于理念层面和精神层面。服务态度虽然没有一个统一的标准,但顾客的眼睛是雪亮的,可能一丝一毫的差别都能被顾客记住。所以,销售不单单是卖东西,更是拼服务,这也是开网店的技巧之一。

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小孙刚毕业就开起了网店,专门卖一些青年人流行的服饰。小孙在网店的经营过程中特别注重对客户的引导,他的很多顾客对他的网店保持着极高的忠诚度。是什么让小孙的网店如此受到买家的追捧呢?原来小孙在网店上专门做了一个留言的板块,让顾客对买过的商品做出评价,借此调查顾客的满意度。之后,小孙更有选择性地为顾客去寻找货源,更好地迎合顾客的需求。小孙还有一个绝招,就是让顾客在买到非常不满意的商品时到自己专门为这些顾客设置的“糟糕心情发泄园地”去数落小孙的不是。这样做,一来避免了口碑带来的负面影响,二来买到不满意商品的顾客对小孙也就不再埋怨,相信这只是货源的问题而并非是小孙的网店经营问题,给了小孙更多的宽容,小孙也借助顾客的宽容加紧改进自己在货源上的问题。这样的举措自然会为小孙在顾客心中树立起良好的形象,从而产生良好的口碑效应,为网店招来生意。顾客的评价深深影响着卖家的信用度积累。用理智的心态去对待评价,对卖家来说是非常重要的。

那么究竟应该如何对待所谓的上帝呢?小编认为需要从下面几点入手:第一,服务态度优秀的导购服务,当卖家接到电话或网上的咨询时,一定要用热情的服务态度去对待顾客。第二,善于利用表情符号,网上购物虽然不能面对面交流,但可以通过其他的方式来表达卖家的热情。与人交流时,卖家要善于在合适的时候使用表情图片,这样可以给顾客带来一种笑脸相迎、热情服务的感觉。第三,真实描述商品信息,在网上销售中,客户是看不到商品实体的,所以当客户咨询时,卖家一定要认真详实地告诉对方商品的真实信息,不要刻意夸大商品的功效。

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