讨价还价的交流也是一种技巧

讨价还价也是一种交流,在通常情况下,这种交流往往更需要技巧。下面小编就给新开网店的掌柜们介绍一下其中的窍门吧,希望对你们有所帮助。在对产品讨价还价的过程中,网店经营者和顾客都会作出相应的让步。而对于网店经营者来说,如何让步是关系整个洽谈成败的关键。

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就常理而言,几乎每个人都希望能够在讨价还价的过程中得到相应的好处。但是,并非每个人都是贪得无厌的。所以,对于绝大多数人而言,往往得到一点好处他们就会感到满足。正是基于这种分析,在与顾客洽谈的过程中,网店经营者要在小事上表现出自己的慷慨,给顾客一种已经得到优惠的感觉,或者是感受到经营者已经作出了相应的让步。例如,在增加或者替换一些小零件时,经营者可以不向顾客收费,免费维修或更换会让顾客感觉自己略微占了一些便宜,心里会产生一种优越感。如果此时经营者还照价收取相应费用,就很可能会因小失大,引起顾客的反感。再如在顾客提出的一些小要求上,经营者也应该做到有所让步。以下这个例子就可以简单地体现出来经营者应当掌握的谈话技巧。

比如,我们可以采用比较法,为了消除价格障碍,网店经营者通常会在沟通洽谈中采取一种比较法,它往往能收到良好的效果。比较法通常是指拿所推销的商品与另外一种商品进行对比,然后以此来说明价格的合理性。在运用这种方法的时候,如果网店经营者能找到一个很好的角度来引导买家,效果就会更加明显。在讨价还价的过程中,网店经营者要与之分阶段、一步一步地进行,万不可一下子降得太多,而且每降一次都要表现出一筹莫展、束手无策的无奈模样。有的顾客会故意用夸大其词甚至威胁的口气去吓唬经营者。例如,“价格贵得过分了,没有必要再谈下去了”。这时有的经营者就会为了挽留顾客而立刻将价格往下降,这种做法是相当不可取的,因为如果这样做了就意味着彻底处于被动地位。这时,经营者可以表现出很棘手的样子,说:“亲,你可真厉害呀!”然后故意花上几十秒钟时间冥思苦想一番,最后给对方一个比之前价格略低一些的报价,切忌降得太猛了。

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