售后服务质量差让网店形象大打折扣

最近经常在各种论坛贴吧发现网络消费者不满的帖子,为什么这么便捷的购物方式还会让消费者感到不满呢?仔细看贴发现大部分的网络消费者都不满意一个问题——售后。这种现象让不少人开始质疑网店,使网店形象大打折扣,那么发生这种情况的原因是什么呢?怎么样才能避免这种情况发生呢?

第一、出现售后问题及时处理

其实这是如何开网店等等诸多问题的一个缩影。很多店主在出现问题的时候不能及时处理,一方面不知道怎么处理,一方面 觉得客户不好服务。其实如果不尽早处理只会消磨客户的耐心,加重客户的不满程度。如果想要维护网店形象,就必须及时处理客户遇到的问题,不管是退货还是换 货,都要及时处理,不能因为有所损失就不去处理,这样只会增加损失,容易流失客户。客户遇到问题及时沟通,冷静处理,正确面对,就能挽回店铺形象,还能招 揽顾客。

第二、尽可能的安抚客户不满的情绪

在处理客户遇到的问题是,一定要注意到客户情绪的变化。一味着处理问题,忽略客户的心理情绪变化,那么就算问题处理完毕,客户的情绪也还是处在不满的状态。很多客户最讨厌的就是购买之前热情似火,购买之后冷若冰霜,售前售后的反差如此之大,只会让客户越来越不满,对店铺的形象影响将是不可挽回的。所以在处理问题的同时一定要安抚这些问题给客户带来的情绪困扰,并且做出承诺,尽可能让客户感到满意。

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