优秀的在线客服到底能给网店带来什么

12这是一个充满了变革的时代。互联网的产生拉近了人与人的距离同时也拉开了人与人的距离。这是一个看似充满矛盾的论题,但是实际上就是这样一种状态。所以人与人之间的交流开始成为一门学问。并且越来越受到大家的重视。有实验证明一个人百分之七十的时间都是在和陌生人打交道。这样更好的与人交流,是我们要讨论的主题。其实更实际的问题就是开网店,一个优秀的客服究竟能给这个网店带来什么。
我一直觉得就算是开网店,更多要注重的依然是与客户之间的交流与互动。很多时候产品都是居于次要地位的。每一个人买东西的时候必定会有所询问。就是卖家自己也会有这样的心思。能理解这样一点其实就很好理解优秀客服的重要性。一个优秀的客服要能够忍受客户的不断的质询,要回答有时候听起来似乎弱智的问题。不能表现出抱怨或者是不耐烦。这些都会影响顾客的心理。在竞争这么激烈的互联网时代,一定要记住做这个产品的肯定不止自己一家。那么客服要做的就是留下那些有意向的客户。笔者自己也接触过一些客服。很多时候那些客服都不能解决我实质上的疑惑。虽然看起来回答了我的问题,大部分时候却是一些大话套话听起来没意思。而且会让人心生厌恶。还有一些客服会在我问问题的之后,很长时间都不回复。这时候我一般会果断的离开这店铺。找到一个不怕累的在线客服很难。顾客也不会强求每一个问题都由客服自己回答。但是一些关键问题,他们肯定希望不是复制粘贴。有时候客服一句不经意的话,就能打动顾客。当然也有可能把顾客气走。客服并不直接参与网店的经营,也不会参与到买卖关系之中。但是就是这样一个看似不起眼的环节,有时候决定了这个店铺红火不红火。
在这样一个强调交流的年代。千万不要吝啬自己的赞美和微笑。当然你说我是一个客服,笑不笑顾客也看不见。但是我一直觉得,如果你自己笑了,别人一定能从字里行间感觉到这微笑。开网店不容易。所有与人打交道的事都不容易。所以不要忽略每一个环节。店主们还是在客服方面也下点功夫吧。

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