搭建彼此信任的桥梁来提升网店形象分

如何搭建网店与顾客之间彼此信任的桥梁呢,开网店的掌柜们大都很想理解透彻其中开网店的技巧。小编可以将其简单的表述为,把顾客当成自己的领导,懂得去倾听,去服从,让其感受尊重感,在购物的这个流程当中享受愉悦的心态。或者把握住顾客的心理需求,做到有的放矢。

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首先,要懂得去倾听顾客的心声和语言。这个倾听的技巧不是纯粹的就是听顾客的言语或者是顾客的聊天信息,而是透过这些信息的表面去捉摸顾客的心理。这样,在彼此沟通的时候,顾客会感觉掌柜们或者客服是设身处地的为顾客着想的,这样在不知不觉中就会产生信任感。下面的一些倾听时的小技巧:1,在与顾客交流的时候,不要一味的就商品进行介绍,这样会让顾客觉得非常的厌烦,要顺着顾客的意思,看他想要了解什么,有针对性的给予介绍,这样顾客会觉得被尊重了。2,不要尝试性的去胡乱表述顾客接下来想要说的意思,懂得谦让。3,从聊天过程当中,如果感觉整个交流都比较开心,顾客的购买欲望已经很明显了,那么掌柜们可以适当的给予他们一些建议。4,无论顾客的表述是多么的不合逻辑,我们都应该本着顾客是上帝的心态去理解,给予对方包容的情绪,这样对方也会在理解的基础之上,提高对网店的满意度。

其次,懂得投其所好。每个顾客都有自己的兴趣爱好,在购买商品的时候,毫无疑问商品的某些特征能够吸引住他。在与顾客交流的过程当中,掌柜们如果能发现顾客的兴趣,能够投其所好,比如说兴趣类似的。这样顾客能够感觉网店掌柜和自己是同一种人,更能产生共鸣,这对于订单的最终达成具有非常重要的催化剂作用。比如说,某些顾客在聊天的时候很喜欢用口头禅,掌柜们注意到了之后,在聊天的时候可以适当用一下,这样顾客会感觉很开心。当然要注意度的掌控,以免对方觉得你是在嘲笑他。

最后,赞美她,多么过度都没事。俗话说礼多人不怪就是这个意思,针对顾客舒服内心的赞美,越真诚越好,这样才能够让对方感觉到网店的诚意,最终提升网店的形象分。

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