注重用户评价,提高网店商品购买率

对于刚进入电子商务平台网购的新手客户来说,如何选择网店呢,毫无疑问,网店的评价占据了很大的比例。而一些网络上面的商品平台广告所起到的作用往往是吸引更多客流量,但是这些客流量与网上开店的交易量之间没有必然的关联,因为大家看重的最多还是网店的评价,特别是一些已经购买者的评价和追加评论,这些信息能够给广大的新手用户提供一个比较有利的参考。

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为什么评价对于网店的生存和发展如此重要呢。原来,淘宝里面的皇冠、钻石专家都是靠着信用评价的累计一步步升级的。此外,在淘宝的购物搜索标题框选择条件里面,还有着根据信用度的评价来选择网店。这个时候,高信用度的卖家无疑占领了高地,这对于刚开始开网店的新手掌柜们都是比较沉重的压力。据淘宝的相关统计研究表明,决定了用户购买商品的三个因素,分别包括了信用度、用户的服务满意度与用户的评价。在网络购物的大环境当中,网购诈骗、投诉服务等事件是屡见不鲜。而用户的投诉问题是风口浪尖,急需解决的事情,这也关系到用户对电子商务平台的一个信任问题。投诉的问题很大程度上归咎于网络购物的虚拟性,网店掌柜们把商品的照片陈列在网店的橱窗当中,消费者只能通过橱窗的表述和一些文字信息来了解这个商品的情况,当然这个过程当中,不可避免的有一些网店掌柜们为了拨人眼球或者吸引人气,在商品的表述和照片的处理方面,都人为的添加了一些元素,使得商品的真实性抹上了一层纱。当用户接到商品的那一刻,掀开纱面一看,傻眼了,商品的真实特性完全不符网店上面的描述,这个时候,投诉问题就来了。一些眼光短浅的掌柜们本着能销售出去商品就行的心态,无视消费者的投诉意见,最后被用户评定为差级,这无疑对将来网店的经营造成了不可抹去的影响。

因此,作为网店掌柜们,要重视用户的评价和疑问,提高网店的服务质量,即使服务好的过分都没问题,重要的是让顾客享受到尊重,认为他们的意见得到了重视,对网店的满意度自然而然的就上来了,何愁网店的评价分上不去呢。

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