刚开始网购的买家心理总是非常的忐忑的。他们对于网购的安全性非常的担忧，但又被网购低廉的价格所吸引。网上购物即是一种刺激的行为也带有一些不安的心里因素。因为他们对于商品的质量和消费的金额的安全性都有所担心。网上开店的掌柜们如何发挥自身的优势来化解这一问题呢？这些新手买家在咨询商品时，喋喋不休的咨询行为会让掌柜们不厌其烦的为其解答吗？下面，小编将论述淘宝掌柜们如何抓住这些网购新买家，让他们在享受网购的同时，成为其忠实的回头客。
对于那些喜欢砍价还价的买家，这些人在现实生活当中有些斤斤计较，这一特点在网购的时候也发挥的淋漓尽致，一些情绪失控的掌柜们甚至会被他们气的争吵起来，这个时候，聪明且理智的掌柜们应该怎么做呢，首先，掌柜们尽量别用生硬的字眼去回复他们，这样的话，这些新手买家就根本不会在你这个网店呆着了，在他们看来，网店数量多着呢，总有更加便宜的，在这个时候，他们的意识里已经把商品质量因素抛开了，只专注于掌柜的服务态度。对于新手砍价这个环节，掌柜们可以尝试绕开这个话题，让顾客在多了解商品的基础上来进行议价，让他们通过观看图片和资料来了解商品的质量如何，通过交流让他们知晓性价比才是最重要的，这样避免了买家无限制的压价。
当买家确定好买哪一种商品之后，虽然他已经看到了商品的一些文字信息，但是他还是会就商品的某一方面的信息，比如颜色和尺寸等等进行咨询，这个时候掌柜们要小心了，如果说这个买家是一个女性顾客，你千万别用搪塞的语气敷衍过去，女性都比较的细致，如果掌柜对于买家的问题回答的模棱两可，那么买家会觉得掌柜不够专业，自然而然的认为店铺的商品质量也会一般，因此，掌柜们对于买家的咨询要回答的中肯，让买家对商品有信心。耐心细致的回答会让买家在与掌柜沟通期间给掌柜的形象加分，这一良好的开端无疑会奠定了以后常来光顾的结果。最后，掌柜们在与新手买家交易完成之后，别以为就已经结束了，要学着去维护这些新买家，懂得用感情牌去经营，将这些资源转换为店铺的长久客户量。
