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如何开网店?影响网店好评的4大要素

2018 年 7 月 25 日 | 发表评论(0) 查看评论

买家评价好坏关系着网店信誉度的高低,也与用户流失量有关,如何在淘宝网开网店?所以,网店想要有一个好的搜索排名、较高的转化量、打造红店就必须增加好评。怎样争取到更高的好评度就是今天要分析的主要内容,影响网店好评的4大因素网店主须知。

1、产品本身的品质

产品本身的品质永远是网店立足的根本,有好的产品品质就有机会得到买家的好评,相反产品不足即便再是爆款、红店、好价格、好服务也会让买家毫不留情的留下差评。一定要让买家有物有所值的消费体验,买家收到期待已久的宝贝看到后又欢呼雀跃的称赞,定会迫不及待的留下好评。

2、买家与网店的粘性

要知道有很大一部分买家是买过东西不愿意再麻烦的去评价的,而他们又不会对所购产品不满意,如何让这部分买家留下宝贵的评价就是网店要思考的,打动这部分买家去评价,好评度会大幅提升。

做到这点就需要网店增加与买家之间的粘性,客服放低态度主动旺旺联系买家请求给予评价、好评返现、好评领优惠券、增加与买家互动等,都可让买家与网店的粘性更强,以此来增加网店的好评率。

3、售后跟踪

除了好的产品之外还要有最佳的服务,售前、售中以及售后都要服务好你的顾客,特别是售后,无论是退换货还是收到货到的任何问题网店客服都要第一时间为买家解决,这种主动的联系必须要做好。同时,在买家确认收货之后网店也要做好跟踪服务,调查买家收到货后的体验,这才能算是一次完成的销售服务,而极好的用户体验是可以增加买家好感度的。

4、发货时间的快慢

每一位买家在网上买了东西之后都会迫不及待的想要立刻拿到手,网店必须要谨记这个心理,尽可能快的发货,最基本的不要超过与买家约定好的时间,一旦发货慢不仅会失去买家信任和好感度,还会有取消订单的风险。

总而言之,想要开好网店买家评价这个模块不可掉以轻心,要始终把提升好评度作为网店不可丢掉的重心,立足品质根本辅以好的服务,评价不会太差。

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开网店运营

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