开淘宝店最重要是客服:售前售后两手一起抓

如果问,开淘宝店最重要的时候,可以说一百个淘宝店主会有一百个答案,很多淘宝店主所关注的是淘宝怎么开店才能赚钱,或类似的问题,而笔者所关注的问题,则是开淘宝店应该如何来做好客服,下面笔者就根据自己的经验来谈谈开淘宝店最重要的客服问题!

所以开的好、卖得好、订单多的淘宝店,其客服做的都好,这是基本的必备!客服分为三个阶段,一个是初步的咨询,这是最重要的——初步的咨询,是我们争取客户的重要一步:

能够产生“初步咨询”,也就是询问客服这样的情况,不仅说明此次绘画是一个流量、一个访客产生的,而且说明这个访客的成交几率相对较大!

大家都知道:流量>咨询>成交的道理(有固定比例),也就是说,(比如)100个访客,有10个咨询,有1个成交,就是这么个道理。因此,访客有多少,靠推广、营销方法,访客能够来到,就说明推广有效,所以要珍惜这10个咨询,促进成交高于1,是售前初步咨询的意义之所在。

此外一个,是意向购买之下的询问、以及进一步了解——这方面,只需要正常应对,即可正常促进转化率。

最后一个是售后,客观来说,售后也分为两个方面,一个是正常使用产品的售后咨询,一个是产生纠纷之后的应对。

先说正常使用产品的售后咨询:客户从我们的淘宝店购买产品之后,并不是每一个客户都是用过同类产品、或者是我们的产品与其他的同类产品不同,因此,就需要客服尽善尽美的解答。

除此之外,售后最重要的,就是纠纷的应对,一般来说,产生纠纷或者是差评,往往都是分为几种情况的:一个是,客户对于产品的不了解、或则是售前咨询不充分、或者是对产品期望过高,因此而导致的各种误会或茶品,这种情况,一般性处理,即可解决。

二个是,产品的确存在偶发性质量问题,这就需要客服有一定的处理手段才行了。三个是产品的档次、质量本身就比较差而导致的,这就需要我们提高产品质量,才能够长久经营,否则,店铺评分过低,够你喝一壶!

作为一个过来人,如果有人问笔者淘宝怎么开店能够赚钱,笔者会说,先做好客服,这是干好淘宝店、开好淘宝店的最基本的法门!

» 十年前淘宝开网店,2021年开贝店!!!想通过网络或手机创业赚钱?小编诚心推荐你开贝店!贝店是新兴的社交型电子商务平台,由阿里巴巴前项目经理张良伦先生创办,特别适合2021年想创业的你!30秒注册,2021年轻松赚足50万!注册只要2步:

1)记住或复制贝店邀请码:20758100  
2)扫码或在手机应用商店搜索安装贝店APP,注册时输入上面的贝店邀请码。

今日注册还送10元现金券,不要错过。

点这里了解更多开贝店的介绍

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注