淘宝开店买家恶意针对我,卖家该怎么办?

淘宝开店遇到恶意买家,实属正常,恶意的情况分为很多种,比如常见的故意差评、恶意拍单等等。当淘宝卖家在淘宝开网店遇到恶意买家的时候,可能会发生哪些情况呢?如果淘宝开店买家恶意针对我,作为卖家,又该怎么办呢?

所谓顾客就是上帝,但是并不代表可以无限制忍让、也并不代表淘宝没有任何渠道让我们维护咱们卖家的合法权益,为了合法权益不受侵害,我们可以进行投诉,不过,必须要先明白到底买家的恶意针对行为是什么,是恶意拍单、异常拍下我们的宝贝,还是有一些要挟和不合理的评价,或者是一些不合理的、异常的退款申请,还是被恶意的投诉到淘宝平台上!

不合理的、异常的拍单,包括很多种情况,卖家应该先确定是哪些情况,再进行投诉。常见的卖家投诉买家不合理的异常拍单情况,往往是地址乱写、其他同类卖家报复或其他各种报复行为。而不合理评价,则包括评价的内容与购买宝贝不符,或者是买家无法提供相关的证据证明评价真实性,又或者是带有要挟卖家私下付款解决或污言秽语、人身攻击等评价。而异常退款一般指的是多次拍下并退款、拍完商品库存后退款等情况。

异常的投诉,也是淘宝网店卖家所最常见的一种买家恶意针对的情况。投诉本身是买家的权利,只要购买了商品就可以评论,但淘宝平台无法保证买家的评论是真实的、有效的,部分买家的投诉存在着动辄投诉的情况,导致影响淘宝卖家的正常经营,这种情况也可以投诉。

卖家投诉买家的次数,不建议过多。虽然淘宝平台对“卖家投诉买家”也有次数限制,但如果每天都投诉一次,那么可能也属于滥用投诉权利的嫌疑,也有可能受到淘宝平台的处罚。不过作为卖家,最好是通过沟通方式来解决纠纷,不要动辄投诉。

此外,笔者要建议各位卖家,必须要在淘宝卖家规则相关页面,去了解投诉的一些基本规则、要求,了解了这些之后,才能够有利于咱们的正常、合理的投诉和诉求,被淘宝平台有效处理。

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