淘宝开店怎么提高买家体验?高体验带来高销量!

买家在淘宝上购物,比较看重的什么?笔者认为,网购便利性越来越高、品类越来越能够满足用户需求的情况下,刚需不被满足的情况,已经越来越少,所以,买家在淘宝上购物,所比较看重的,已经并非“哪一家淘宝网店具备不可替代的产品优势、所以只能在那一家买”了,买家反而追求的,是体验!是购物体验!用户体验,是一个看似虚拟的东西,但实际上,却能够大大影响买家对淘宝店铺的观感!因此,高体验可以带来高销量!

淘宝开店怎么提高买家体验呢?

淘宝开店的卖家,想要提高销量,可以尝试提高店铺的综合体验,如此方可提高买家体验!卖家可以从下面几方面入手,第一个方面,首先是店铺装修、风格,第二个方面,其次是货源的选择,第三个方面,价格制定,第四个方面,文字、图片描述与产品本身的契合度,第五个方面,客服响应速度、服务质量,第六个方面,发货速度、物流选择等等,第七个方面,遇到买家问题时,如何应对和解决!

通过这7个方面,可以提高买家体验!

店铺装修、风格:买家对店铺的第一印象,是店铺体验的一部分,专业、用心、符合产品自身特点的装修风格,是提高访客或者说买家体验的重要一步。

货源选择:货源自身,是关乎买家体验的关键因素之一,而不是最重要的因素,因为货源需求本身是否能够得到买家青睐,主要视乎买家需求如何!

价格方面:价格是影响销量的关键,更是影响体验的因素之一,用户对价格是否敏感、访客的心理价位、消费层次,都是考虑因素。

文字、图片的描述:这方面不用多说,文字和图片的描述要有吸引力,同时不浮夸做作、并能够抓住访客、潜在消费者的需求点,才算是高体验!

客服响应速度和服务质量:想要提高买家体验,客服的响应速度,以及服务时的对答质量,必须要提高!

发货速度和物流方面:从产品本身上来说,淘宝上的选择非常多,买哪家都是买,是大多数买家的认知 ,所以,发货速度和物流,就成了仅剩的几个能够提高买家体验的因素。建议买家提高发货速度和物流速度,选择针对不同买家地址位置能够提供最快速度的物流,是提高这方面体验的关键。

售后解决:别以为售后与买家体验无关!事实上,即便用户给了好评之后,也可以在追加评论的时候,进行文字差评,追加评论也会大大影响其他潜在买家的决定,所以淘宝卖家赢妥善处理好售后问题、避免差评。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注