拾起内心的沮丧,正确看待网店差评

一些开网店时间不是很长的掌柜们,在好不容易守了几个月之后,网店才稍稍有一订单上门,但突如其来的一个差评却如一个浪潮一般,把他们的积极性拍打的支离破碎。看到差评的掌柜们心情是异常的沮丧,想想自己几乎二十四小时蹲守在电脑旁,结果自己的努力去换来差评的结果,如何不让人难过呢。小编在分析这类差评的案例过程当中发现,新手买家在没有弄清楚网购的具体细则之前,轻易的就给了对方致命的一击,他们不清楚信用度对于卖家来说是多么的重要,一些商品在物流的过程当中,由于一些不可抗力的因素存在,因此造成的商品损失造成了买家毫无留情面的给予了差评。

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当外面开网店的掌柜们在获得了差评之后,首先是要第一时间来对产品差评进行分析,别心里在骂着买家:这家伙怎么这么的不上路子呢,有什么事不能商量,一来就给差评。况且物流也不属于我的可控范围以内。正确的处理与买家之间的矛盾,最为直接的办法就是与买家进行电话沟通。但是也有的卖家表示不认同,他们认为现在的人警觉性很高,你打电话过去反而不能够让他们修改差评,反而会让他们警觉性提高,不愿意配合。但是一个卖家应该要想到一点:一个买家的差评所带来的效益往往不是我们所见到的那么简单,说明白些,这其实是一个连锁效应。如果放弃了一个买家的差评,那我们将会损失一大片潜在的客户群,这样的损失是无法估量的,因此,我们非常有必要去与买家进行沟通。

而电话却是最为直接,也最为有心的沟通,在与顾客的交流过程当中,卖家一定要诚恳有心,在清楚简洁的表明自己身份之后,要先说点好话来感谢对方的光临,询问其在购物的过程当中有哪些问题存在,并知晓给予差评的原因,试探性的口气询问买家能否有回旋的余地。在不违背网店经营原则的基础之上,给予顾客相应的优惠来解决问题。

买家在看到你的诚意之后,警戒心和误会会消除很多,他们也乐意去帮你修改,如果沟通不成功,你需要清除的表明自己的态度和理解,只要能够客观的表露出来,他改不改就是他自己的事情了。

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