一些开网店时间不是很长的掌柜们，在好不容易守了几个月之后，网店才稍稍有一订单上门，但突如其来的一个差评却如一个浪潮一般，把他们的积极性拍打的支离破碎。看到差评的掌柜们心情是异常的沮丧，想想自己几乎二十四小时蹲守在电脑旁，结果自己的努力去换来差评的结果，如何不让人难过呢。小编在分析这类差评的案例过程当中发现，新手买家在没有弄清楚网购的具体细则之前，轻易的就给了对方致命的一击，他们不清楚信用度对于卖家来说是多么的重要，一些商品在物流的过程当中，由于一些不可抗力的因素存在，因此造成的商品损失造成了买家毫无留情面的给予了差评。
当外面开网店的掌柜们在获得了差评之后，首先是要第一时间来对产品差评进行分析，别心里在骂着买家：这家伙怎么这么的不上路子呢，有什么事不能商量，一来就给差评。况且物流也不属于我的可控范围以内。正确的处理与买家之间的矛盾，最为直接的办法就是与买家进行电话沟通。但是也有的卖家表示不认同，他们认为现在的人警觉性很高，你打电话过去反而不能够让他们修改差评，反而会让他们警觉性提高，不愿意配合。但是一个卖家应该要想到一点：一个买家的差评所带来的效益往往不是我们所见到的那么简单，说明白些，这其实是一个连锁效应。如果放弃了一个买家的差评，那我们将会损失一大片潜在的客户群，这样的损失是无法估量的，因此，我们非常有必要去与买家进行沟通。
而电话却是最为直接，也最为有心的沟通，在与顾客的交流过程当中，卖家一定要诚恳有心，在清楚简洁的表明自己身份之后，要先说点好话来感谢对方的光临，询问其在购物的过程当中有哪些问题存在，并知晓给予差评的原因，试探性的口气询问买家能否有回旋的余地。在不违背网店经营原则的基础之上，给予顾客相应的优惠来解决问题。
买家在看到你的诚意之后，警戒心和误会会消除很多，他们也乐意去帮你修改，如果沟通不成功，你需要清除的表明自己的态度和理解，只要能够客观的表露出来，他改不改就是他自己的事情了。
