网店客服对开网店经营很重要，他们是与买家沟通的主要一方，客服无法让买家满意自然也就会降低网店的销量，很多网店也都知道这一点。但在客服与买家打交道的过程中并不是每个人都好说话，总会遇到难缠的买家，让客服手足无措，到底该怎样开网店？客服应该怎样做才能处理好与每一位买家的关系呢？
售前：坚持专业，扭转局面
每一位纠缠的买家总会有自己的理由，他们会因为一些原因而导致自己说话口气不好，所以客服在遇到态度不好的买家时首先要找出他们生气的理由，通过他们的言语以及自己的言语来分析，也就是说不同的买家要针对性的对待。
可能客服的回答不及时而让买家心生不悦，也可能买家误解了客服的口气而不高兴，更有可能是因为买家自己心情不好而导致沟通变得困难，对待每一位不好沟通的买家要用不同的方法，针对性的找到原因然后试着化解矛盾。
需要记住一点，不管买家怎样生气、怎样难缠客服都不能改变自己作为客服的态度，要始终礼貌、周到、及时。要知道大多数的买家都是讲道理的也都是想要买东西的，竟然选择与客服沟通就有购买的欲望，只要客服坚持自己该有的工作态度就一定能够扭转局面，让买家态度转达成一次愉快的购物，客服的周到也会让买家留下好评。
售后：询问缘由，解决问题
网店的售前会遇到态度不好的买家，售后更会频繁遇到态度不好的买家，如果售后处理不好与买家的关系直接会影响到网店的信誉，留下差评，所以售后必须要想办法缓解买家愤怒的情绪。
售后需要做的首先是询问他们找售后的原因，网店的商品怎样让他们不满意，然后再客观的去解决买家的问题，如果责任在网店那么网店就要全权承担责任，如果问题不是出在网店售后也要尽力的为买家解决，直到让买家满意为止。可以做到上述所说这些，相信大多数买家的态度都会平缓下来，不会继续为难客服，客服的工作也就不会影响到网店的经营，反而完善了网店的经营，可见“怎样开网店”也不是十分复杂。
