润物细无声,巧看淘宝客服技巧

每天在旺旺上咨询小米的顾客有很多,有一些买家下了订单,但总有一些买家咨询过后选择不下单购买。如果所有来咨询的顾客都下单,生意会很不错。为什么这些买家会流失掉?为什么店里的回头客比较少?有没有什么网上开店的技巧让买家购买更多的商品?如何留住新买家.扩大回头客的数量?

专家提醒小米要提高客服的专业性。于是,小米开始学习与买家沟通的技巧,留意自己在旺旺上的语言和表情的运用是否都恰到好处,尝试分析顾客的购买心理,并能够发掘顾客真正的购买需求。在与买家的交流中,学会了投其所好,并且让他们卸下了对自己的提防,在最短的时间内缩短双方之间的距离。小米的努力得到了回报,很多买家都称赞卖家服务热情、考虑周到,心甘情愿地下单购买,店里的回头客也越来越多了。

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制定长远计划,做网店中的“百年老店”

在谈论这个话题之前,小编想通过淘宝商城的一个明星O.SA品牌来进行讲述。以下的一段话是O.SA老板的开网店的经验,从中我们可以看出他如何成就网店品牌的一些端倪。

很多人在了解到我们的销售额时都会问我们投放了多少广告,当我们告诉他们进入淘宝商城的前两年0.SA几乎没有购买过任何广告时,他们都会特别惊讶。其实我觉得这很正常,口碑就是最好的广告。网上购物的口碑效应特别明显,我们的很多客户购买了我们的产品以后还会推荐给自己的同事、同学、家人甚至远在外地的朋友。网上和实体不同,周围的人了解到信息后,只要上网就可以购买,这样口碑的传播并不局限于一个地区。比如客户在同学录或QQ群里和好友分享网址,其他远在不同地方的人都可能会有兴趣购买。因此我们觉得与其多花广告费,还不如把这些钱投在质量和服务上。

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不健康的销售策略导致网店销售业绩惨淡

上海一家化妆品品牌,自己研发的产品都很不错,但是网上开店后销量一直做不上去,后来作为淘品牌上了一些活动,鉴于精油和纯露的认知度高一些,上活动时就选了精油。因为他们的精油纯度很高口碑很好,结果后来精油成了他们家的主打产品。但是他们告诉我,精油只是原材料,是其他产品的原料而已,他们真正想卖的是自己研发的护肤品,而现在成了卖原材料的了。后来他们花了很大精力,才让护肤品有了一些进展。

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探析如何打造一个高满意度的网店

我在淘宝网做类目网店运营时,也常上淘宝买东西。刚开始时是漫无目的地搜寻店铺,哪个看着不错,就选哪个试试看。这样逛了三四年之后,我发现,我只在某一两家店里买东西啦!我常去的一家店是这样的:主营产品:服装及配件。产品特色:价格水平并不低,但产品品质较好,有不错的工厂渠道,但没有自己独立的产品品牌。店铺运营方式:每周一、三、五上新货。每次上的新货种类和数量都有限。目前的经营状况:淘宝信用级别为1皇冠,顾客好评率为100%。顾客构成:大部分是这家店的老顾客、回头客。这些顾客以淘宝网的成熟买家为主,买家信用级别平均在1钻石级。

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分析网店客户类型,为网店成功经营创造机会

小编曾经从事过淘宝运营方面的工作,因此对于淘宝的基本运营工作有着清晰的认识,对如何成功的吸引顾客的策略也有着自己独到的思考,在这里,小编先简述一些淘宝对于网店会员的基本分类的原则,对会员进行分类,为的是针对不同阶段、特征的会员群体,根据他们所碰到的问题,进行相应的运营工作。目的当然是为了满足不同层次会员的需求,提升其满意度。会员满意了,就会继续留在网站,持续不断地进行购买,购买,购买!对于淘宝网而言,这才是最健康、良性而可持续的发展,对于那些网上开店的掌柜们来说,更是福音。

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网店最具价值商品,用直通车推广成效更好

苏皮克是专门经营皮具的网上店铺,由于生意不错,老板决定扩大规模,适当做一些广告推广。做网络推广对于小卖家而言,最为现实的选择就是使用直通车。但是做了一段时间的直通车推广之后,从网店计数器的访问上来看,访问量不算小,成交额却没有太大的改变,再算上投放直通车的费用,网店的盈利反而比过去要低了不少。带着这些问题,苏皮克的老板请教一位著名的网店经营专家关于开网店的经验,专家在查看了苏皮克的推广商品和商品页面之后,分析出苏皮克经营直通车过程中出现的问题。

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让网店在“万花丛中”脱颖而出的几个细节

最近一些新手掌柜纷纷咨询小编:开网店的技巧有哪些,同类商品的竞争对手那么多,如何能够从中脱颖而出,如何在多家店铺的竞争中赢得更多顾客,获得更多的销售额?小编需要指出的是:这个时候,有些网店销售技巧不容忽视。要想让买家选择自家店铺中的货物,一定要有令买家动心的理由。这个理由可以是多种多样,比如价格、服务态度、售后服务等。现在我们要详细说一说那些能让顾客在“万花丛中”最终选择自己的网店销售小技巧。

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网店光有流量还不够,转化率提升有必要

小编在淘宝做类目运营时,公司里进了很多新人。有一天,一个做培训的同事来找我,希望我给新人做一次分享,主题是怎么做运营,如何开网店。如你所知,“运营”这个岗位,包含的事情实在太多太杂了。以我对自己的了解,我绝对无法一下子把它说清楚。在我看来,这是一个很麻烦的主题。于是我对着这个同事翻了一阵白眼,大谈了这个话题的艰巨性,企图躲过这一次义务壮丁工作。此后的好些天,该同事通过各种方式对我进行拦截追杀,每次都是同一个意思,就是分享很重要,群众很需要。我终于忍受不了,并且被该同事勾引得越来越好奇。于是答应下来。同时我希望能对听众——就是那些运营新人——做个需求调研。关于做需求调研,我是这样想的。做调研需要时间,一来一去就俩星期过去了。

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“网店小秘书”让网店进销存管理更加轻松高效

提起“网店小秘书”,相信开网店的掌柜们都不会陌生。“网店小秘书”是一种功能超强的电子商务交易管理软件,是为eBay易趣、淘宝以及拍拍等主流电子商务平台量身设计的进销存管理软件,它是国内最早的网店管理软件之一,已经在个人电子商务和企业团队电子商务中得到广泛应用,它将传统的进销存管理、财务管理、客户关系管理功能和网上交易充分结合,它的商品在线上传功能,让我们的电子商务管理更加轻松高效。

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