制定长远计划,做网店中的“百年老店”

在谈论这个话题之前,小编想通过淘宝商城的一个明星O.SA品牌来进行讲述。以下的一段话是O.SA老板的开网店的经验,从中我们可以看出他如何成就网店品牌的一些端倪。

很多人在了解到我们的销售额时都会问我们投放了多少广告,当我们告诉他们进入淘宝商城的前两年0.SA几乎没有购买过任何广告时,他们都会特别惊讶。其实我觉得这很正常,口碑就是最好的广告。网上购物的口碑效应特别明显,我们的很多客户购买了我们的产品以后还会推荐给自己的同事、同学、家人甚至远在外地的朋友。网上和实体不同,周围的人了解到信息后,只要上网就可以购买,这样口碑的传播并不局限于一个地区。比如客户在同学录或QQ群里和好友分享网址,其他远在不同地方的人都可能会有兴趣购买。因此我们觉得与其多花广告费,还不如把这些钱投在质量和服务上。

淘宝商城有比较完善的评价机制和排序机制。好的产品会得到好的评价和更靠前的排序。这样保证了好的产品会越卖越好。我们有一天打底裤卖了10万条,就是因为我们选用的面料好,价格也很实惠,虽然利润很低,但是因为性价比高,我们几乎不用宣传,销量自然很好。很多客户买了一条以后觉得很好,就又买了几条,帮同事还带了几条,有很多客户累计买了几十条。不过随着品牌的发展,适当的广告投入是必要的,我们从2010年下半年开始陆续有了广告投入。虽然淘宝的广告相对于其他互联网广告的性价比是很高的,但是广告的投入产出比依然不高。因此我们现在的策略依然是侧重做好质量和服务。广告费的投入比例要严格控制。我们测算过,淘宝上通过广告基本上获得一个订单的成本在50元以上。可是一件衣服的售价也不过100多元,如果把这个广告费用让利给消费者,销量很可能比不投广告要高得多。

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如果你的老客户觉得你的店铺很不错,跟人推荐你的店铺,他们会怎么说?而这和你希望他们说的一致吗?你可以通过什么方式促进他们做这件事?这就是我们说的品牌,品牌不是你想的那样,而是被人说的那样。老客户推荐是不需要花钱的传播渠道,也是需要非常精细运营的。做网店的“百年老店”,需要有很好的长远计划,以及建立客户忠诚计划。

 

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