润物细无声,巧看淘宝客服技巧

每天在旺旺上咨询小米的顾客有很多,有一些买家下了订单,但总有一些买家咨询过后选择不下单购买。如果所有来咨询的顾客都下单,生意会很不错。为什么这些买家会流失掉?为什么店里的回头客比较少?有没有什么网上开店的技巧让买家购买更多的商品?如何留住新买家.扩大回头客的数量?

专家提醒小米要提高客服的专业性。于是,小米开始学习与买家沟通的技巧,留意自己在旺旺上的语言和表情的运用是否都恰到好处,尝试分析顾客的购买心理,并能够发掘顾客真正的购买需求。在与买家的交流中,学会了投其所好,并且让他们卸下了对自己的提防,在最短的时间内缩短双方之间的距离。小米的努力得到了回报,很多买家都称赞卖家服务热情、考虑周到,心甘情愿地下单购买,店里的回头客也越来越多了。

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顾客在我们的淘宝上面拍下商品之后,我们如何从服务这个方面来提高客户体验呢,主要包括下面几项,包括及时的告知买家已经发货了,并且得客户收到商品之后询问其接受到商品之后的心里感受,要懂得打情感牌。以确认付款为例,一些买家没有及时的确认付款的习惯,因为有的确认支付的密码不记得了,还有的是跟手机绑定的,这也使得部分客户不愿意去及时的确认,而是选择十天之后自动付款。这个时候,卖家可以这样做。第一,可以给买家旺旺留言,让其及时的确认。第二,可以短信通知对方,这样能够有效的挽回一些信用度损失。此外,如何增强买家的购买欲望呢?首先,我们的商品质量要保证,关于商品的照片和卖家信用度要真实的,这也是成功交易的一个筹码,因此,卖家应该在商品质量上下功夫来提高用户的满意度。在用户向客户咨询商品信息的时候用,客户应该热情的回答,不能因为宝贝的文字描述里面已经有了,而给与一些冷冰冰的回复,这样极大程度会损失用户的感情,也会流失客户。要拒绝那种一问一答的客户服务模式,在沟通的时候,客服要尽量的用和蔼、专业的交流来打动买家,让其有一种上帝般的享受,既能买到质量可靠的商品,又能够享受极好的服务态度,用户的满意度自然而然的就提升了,回头客增多不再是梦。

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